Gästen i fokus.
Med det som utgångspunkt inledde kasinot i Sundsvall sitt förändringsarbete.
I somras gick man i mål, i samband med tioårsjubileumet.
I måndags fick man belöningen, då man utsågs till Europas bästa kasino.
Kandidaterna var många, ansökningarna ännu fler. Men bara en kan vinna och när kasinobranschen själva hade sin egen stora firmafest ”Gaming Award” i London gick priset i den ”finaste” kategorin till Casino Cosmopol Sundsvall. I knivskarp konkurrens från kasinon i bland annat Österrike, Italien och Grekland var det kasinot i Sundsvall som främst föll juryn i smaken i kategorin ”bästa kasinot”.
– Det vi tror att de uppmärksammat är att vi verkligen vågade göra den förändring vi gjorde, säger Carina Nordström-Sköldh, kasinochef i Sundsvall.
Gästen utgångspunkt
Det hon syftar på är det förändringsarbete som de så smått började jobba med i november 2010 och blev klar med i somras, lagom till tioårsjubileumet. Det som sticker ut i processen är den utgångspunkt som kasinot utgick ifrån när de sjösatte sin ”operation omvandling”; nämligen att allt skulle börja med gästen.
– Vi sade när vi satte igång att vi borde titta på de olika besökarna som vi har här och vad de vill ha. Men också vad de som inte varit här vill ha, säger marknadschefen Peter Hugozon, som också är den som skrev ihop ansökningen.
Med intervjuer av besökarna och en studie där de under en hel kväll följde med ett tjejgäng under deras första kasinobesök som underlag utformade de det ”nya” kasinot som stod klart den 1 juli. Det tidigare upplägget med en våning underhållning, en våning maskiner och en våning bordspel var borta och ersatt med en mer uppblandad helhet.
– Det är gästens känsla som är resultatet. Nu finns det något för alla här och det här priset bekräftar att det vi gjort är rätt. Vi har vågat tro på våra idéer, säger Peter Hugozon.
Ett exempel på att kasinot nu riktar sig till alla menar Carina Nordström-Sköldh är den nya delen Casino light.
– Det är jättesvårt att komma hit första gången och inte veta hur man gör för att spela. Därför har vi nu Casino light där det är långsamt spel med låga insatser och med dealers som hjälper dig, säger hon.
Havet i tankarna
I juryns motivering pekar de följaktligen på det målmedvetna arbetet med gästen i centrum som en stor bidragande faktor till att kasinot i Sundsvall fick priset. Andra bidragande faktorer är den strikta kopplingen till havet under arbetsnamnet ”Det maritima kasinot” samt det sociala arbetet som Casino Cosmopol generellt bedriver i Sverige.
– Vi tar ansvar för vår produkt, vi vet att det vi jobbar med är en känslig produkt och vi har därför ett jätteprogram kring det förebyggande arbetet kring spelmissbruk, och där är Sverige ganska så unika. Vi vill ha sunda intäkter, säger Peter Hugozon.
